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  • 玻璃隔断行业为什么要做好服务
    来源/作者:优尔隔墙 类别:行业资讯 时间:2013-03-17 10:15 共人阅读

    玻璃隔断企业应该用心做好服务

    服务满意,是玻璃隔断企业服务带给顾客的满意状态,指办公隔断产品在售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意的状态。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,通过树立顾客至上的服务观念、建立完整的服务目标、服务满意级度考查和强化服务满意的行为机制,做到有利于顾客、方便顾客。


    玻璃隔断行业为什么要做好服务

    如今世界经济已进人服务经济时代,服务因素在全球经济竞争中已取代了产品质量和价格的竞争。这是因为受国际经济大循环的影响,玻璃隔断行业之间的产品质量、功能、特性以及市场营销等方面的差距越来越小,故而服务就成了竞争的焦点。

    美国的若干调查数据显示:一家服务优良的公司可以多收9%的服务费,一年可增加6%的市场份额;而服务较差的公司得不到服务费,一年将失去2%的市场份额。产品同质化时代,服务不到位、服务差是引起顾客不满意、抱怨的重要因素。统计显示,在对商店产生抱怨的客户中,91%的人不会再光顾;假如他们被商家激怒过,大多数人会向8-10名同事谈论此事,13%的人会将这种不愉快的经历向20个或更多的人传播。

    我国著名CS专家严教授认为,现代企业应该转向业务服务化,通用电气公司把自已定位在服务行业。而非制造业。他们认为建材产品是服务于顾客、服务于社会的其体表现。在这里,服务满意系统可以概括为售前咨询、售中支持、售后增值。
     

      (1)售前咨询。这里体现的是一种帮助顾客“买”产品的理念,同时是企业诊断市场的途径。为顾客提供免费咨询,结合顾客的情况为其提供最为适宜的消费策略。例如,长安汽车开办长安驾校,实践式的咨询为长安汽车底得了很多学员顾客。长安驾校以长安汽车作为教练车,以自己汽车公司员工为教练,拉近了产品、员工与学员之间的关系,使学员购买长安汽车的几率大大增加。而他们推出的如果购买长安汽车则考驾照费用返回的策略更是提升了长安汽车的顾客占有率。

      (2)售中支持。以适宜的价格将顾客购买过程中产生的顾虑全面解决,给顾客一个简约而不简单的一体化购买服务。

      (3)售后增值。这里与传统的售后服务相区别,强调将服务做在顾客诉求服务之前。最为核心的是建立健全顾客数据库,定期主动为顾客提供产品保养、维护、升级等服务。


    总结

    服务满意,是企业服务带给顾客的满意状态,良好的服务不仅可以争取更多的消费者对企业的认同,而且可以通过消费者的宣传来吸引更多的顾客。

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